Desmit zīmolu lielākie sociālo mediju murgi - mācāmies no citu kļūdām! PDF Drukāt E-pasts
Autors theonliner.lv   

Lai gan blogosfērā, Twitter, Facebook un YouTube ik dienas parādās informācija par zīmolu veiksmes stāstiem sociālajos medijos, tomēr vienlaicīgi ir arī sociālo mediju šausmu stāsti, kas regulāri bojā zīmolu reputāciju.

Pagāja kāds laiciņš līdz gan lielie, gan mazie zīmoli aptvēra, ka interneta lietotāju radītā satura mediji var vai nu sekmēt vai iznīcināt zīmolu. Viss ir atkarīgs no tā, vai zīmols spēj piedāvāt labu produktu/pakalpojumu. Kopš sociālie mediji ir būtiski palielinājuši caurspīdīgas uzņēmējdarbības nozīmi, kompānijas spiestas daudz vairāk sadarboties, risinot problēmas par patērētāju apkalpošanu. Ja kompānija vilcināsies sadarboties ar patērētājiem, tā var ciest smagu neveiksmi un visbeidzot nokļūt tādā neveiksminieku sarakstā kā šis.

 

United Airlines nav nekāds ģitāras mūzikas cienītājs!



2008. gada pavasarī Deivs un Dons Maksveli (Dave, Don Carroll), pop-folka mūzikas grupas - Sons of Maxwell - dalībnieki no Helifaksas, devās vienu nedēļu ilgā tūrē uz Nebrasku. Čikāgā, O`Hara lidostā, Deivs pamanīja, ka viņa Taylor ģitāru ceļojuma laikā United Airlines par bagāžu atbildīgie darbinieki ir vairākas reizes metuši. Pēc lidojuma mūziķis atklāja, ka viņa $3500 vērtais instruments bija nopietni bojāts.

Deviņus ilgus mēnešus, kuru laikā United Airlines nenoliedza nodarītos bojājumus, vaina par salauzto instrumentu tika novelta uz visiem citiem, izņemot pašu lidojumu kompāniju, visbeidzot United Arilines paziņoja, ka viņi netaisās atlīdzināt Deiva zaudējumus. Deivs bija saniknots un nolēma atmaksāt, viņš apsolīja pēdējai uzrunātajai United Arilines darbiniecei Irlvegas kundzei uzrakstīt un ierakstīt trīs dziesmas par savu negatīvo pieredzi ar lidojumu kompāniju un visu dziesmu video ievietot YouTube, lai tie internetā būtu pieejami ikvienam un visiem.

"United: Song 1" ir pirmā no šīm dziesmām, kas ir sasniegusi vairāk nekā 8,6 miljonus skatījumu YouTube. Otrā dziesma - “United: Song 2”, kas ir sasniegusi vairāk nekā 1 miljonu skatījumu un trešā dziesma - "United: Song 3", kas ir sasniegusi vairāk nekā 154 tūkst. skatījumu. Šis ir lielisks stāsts par Deivu un Goliātu, kas parāda, kā mazs, nenozīmīgs puisis var vērsties pret vienaldzīgu korporācijas gigantu un to uzvarēt.

Comcast aizmidzis klienta mājās!



Kad Comcast kabeļu tehniķis apciemoja kāda klienta māju, lai salabotu bojāto modemu, viņš aizkavējās tur veselu stundu. Iemesls pavisam vienkāršs – viņš vienkārši aizmiga uz klienta dīvāna. Tas tika atklāts trīs nedēļas vēlāk, jo problēma ar modemu vēl joprojām nebija atrisināta. Vēlāk klients video, kas iemūžināja to, ko tehniķis māk darīt vislabāk – gulēt, ievietoja YouTube.

Pēc tam, kad 1,3 miljoni interneta lietotāju bija noskatījušies šo video, klientu serviss beidzot tika atjaunots. Par jauno Comcast komandu gan ir ļoti pozitīvas atsauksmes – Frenks Eliasons (Frank Eliason) ar ComcastCares mikroblogošanas platformā Twitter ir viena no uzmanīgākajām un profesionālākajām klientu servisa komandām, jo tā ne tikai laicīgi risina savu klientu problēmas, bet arī vēlāk turpina sekot savam klientam, lai pārliecinātos, ka problēma ir atrisināta. Kompānijai gan vēl ir nedaudz jāiestrādā pie patērētāju apkalpošanas pa telefonu un tehniķu apmācības, kas sniedz konsultācijas internetā, jo tā ir pirmā frontes līnija, kurai ir jāatrisina problēmas pirms tās saasinās Twitter.

Domino Pizza – nekādu iespēju to labot!



Video platformā YouTube ievietotajā video ir redzams, kā Domino Pizza darbinieks Ziemeļkarolīnas štata pilsētā Konovera gatavo sendvičus, ievietojot sviestmaizes sieru degunā un pievienojot ēdienam deguna gļotas. Turklāt uzņemto video komentē arī otrs kompānijas darbinieks. Pateicoties sociālo mediju ietekmei, tikai pāris dienu laikā abi divi darbinieki saņēma kriminālapsūdzības, iedvesa riebumu vairāk nekā miljonam skatītāju un iedzina picu kompāniju sabiedrisko attiecību krīzē. Ir lieki piebilst, ka abi šie darbinieki jau kādu laiku vairs nemīca mīklu!

Motrin iegūst galvassāpes no šūpuļveida somām bērnu pārnēsāšanai




Motrin platformā YouTube ievietoja video, kas apgalvoja, ka bērnu pārnēsāšana jaunajās šūpuļveida somās ir jauna, sāpīga tendence, secinot, ka pret šīm sāpēm, iespējams, ir nepieciešamas Motrin jaunās pretsāpju zāles.

Neapmierinātās māmiņas publicēja sūdzības par šo reklāmu Twitter mikroblogošanas platformā un uzfilmēja pašas savu atbildes video, kuru augšupielādēja YouTube.

Pavisam drīz diskusijās iesaistījās arī blogotāji, visbeidzot Motrin izņēma reklāmu no raidīšanas un atvainojās. Daži gan spriež, ka māmiņas uz šo reklāmu reaģēja pārāk asi, tomēr Motrin pieļāva liktenīgu kļūdu vispirms netestējot šo reklāmas kampaņu savas mērķauditorijas vidū, tādējādi kompānija bija atvērta „pūļa gudrībai", kas regulē, balstoties uz savām sajūtām par to, kas ir un kas nav pieņemama produkta veicināšana.

Amazon.com neveido reitingu sarakstus gejiem un lesbietēm!




Amazon.com atvainojās par kļūdu grāmatu reitingu sarakstā pēc tam, kad Twitter biedri sūdzējās, ka reitingi geju un lesbiešu grāmatām vienkārši ir pazuduši. Lai gan baumas par aizspriedumaino datu bāzi klīda jau kopš 2009. gada februāra, ļoti maz cilvēku tām pievērsa uzmanību līdz Marks Probsts (Mark Probst) par šo fenomenu 2009. gada aprīlī ierakstīja savā blogā.

Turklāt Amazon.com radīja vēl lielāku aizvainojumu, kad vēl ilgu laiku mājas lapā, meklējot grāmatas par homoseksualitāti, parādījās sekojošs ieraksts:



(Grāmata “Vadlīnijas vecākiem homoseksualitātes novēršanai”)

Neskatoties uz to, ka Amazon ir viena no pirmajām lielākajām interneta kompānijām, tomēr tās pieeja Twitter liek vilties. E-komercijas gigants izmanto Twitter, lai pārpublicētu ierakstu fragmentus no kompānijas korporatīvā bloga. Šie ieraksti Twitter daudz neatšķiras no parastām RSS ziņu lentēm. Šie ieraksti neliecina par to, ka grāmatu pārdevējs vēlas uzrunāt savus patērētājus. Tomēr, iespējams, kopš Amazon savā īpašumā ir ieguvusi interneta mazumtirgotāju Zappos, grāmatu tirdzniecības kompānija būs ieguvusi no mazā mazumtirgotāja pāris vērtīgas mācības par patērētāju apkalpošanas tehnikām Twitter mikroblogošanas platformā.

Mēbeļu ražotājs Habitat tika pieķerts, gūstot labumu uz citu rēķina!



Moderno mēbeļu ražotājs Habitat aktīvi iesaistījās Twitter mārketingā, bet tika atmaskots kā spama izsūtītājs. Kompānijas ieraksti Twitter, kas reklamēja pašu kompāniju, lai piesaistītu uzmanību, iekļāva ar populāriem un aktuāliem notikumiem saistītus vārdus. Un kompānija neaprobežojās tikai ar HBO televīzijas populārā seriāla True Blood #atslēgas vārda nepamatotu izmantošanu. Kompānija tāpat sava labuma gūšanai izmantoja arī citu cilvēku nelaimi un savos Twitter ierakstos iekļāva arī atsauces uz „Musavi” un „Irānas vēlēšanas”.



Lietojot represijas pret šāda veida parazīt-mārketingu, Twitter lietpratēji pretojās šāda veida praksei, darot par to zināmu Twitter spama nodaļai. Ieraksti Twitter, kas iekļauj arī norādes uz iPhone, ir izņemti no lapas.

Interneta mārketinga izpētes kompānijas Nielsen Online komunikāciju direktors Aleks Burmeistars (Alex Burmaster) kādā no saviem paziņojumiem teica, ka, kamēr dažas kompānijas ir īstenojušas veiksmīgas sociālo mediju kampaņas, Habitat ir pilnīgi visu pārpratis. „Viņi ir izmantojuši politisko un sociālo situāciju, kas uztrauc daudzus cilvēkus, lai pārdotu savus produktus un pakalpojumus, un tas nav pareizi.” Aleks Burmeistars no Nielsen Online.

Mēbeļu kompānija Habitat gan publiski atvainojās, sakot, ka “mēs gribam patiesi atvainoties ikvienam interneta lietotājam, kurus aizskāra kompānijas neatbilstošā uzvedība Twitter”. Habitat tāpat uzsvēra, ka ieraksti Twitter parādījās bez kompānijas atbalsta un ka par to atbildīgās personas “vairs nav saistītas ar Habitat”.

Belkin uzpērk spēles rezultātus!



Belkin – kompānijas, kas specializējas dažādu datorizētu ierīču ražošanā – interneta pārdošanas nodaļas galvenais pārstāvis Maikls Baijards (Michael Bayard) tika pieķerts slepenā samaksas piedāvāšanā interneta lietotājiem, lai tie uzrakstītu pozitīvas atsauksmes par kompānijas produktiem Amazon.com un Newegg mājas lapās, neskatoties uz to, vai viņi ir vai nav šos produktus izmantojuši. Baijards sniedza instrukcijas, ko tieši viņš no recenziju rakstītājiem sagaida: „(..) raksti tā, it kā Tev piederētu šis produkts un Tu viņu izmantotu... (..) publicējot savu recenziju, padari citas negatīvās recenzijas bezpalīdzīgas un nenozīmīgas.” Ironiskā kārtā viņš izmantoja Amazon piedāvāto Mechanical Turk pakalpojumu, kas apvieno ASV programmētājus, kuriem ir nepieciešami ar cilvēka inteliģenci saistītu uzdevumu izpildīšana, ar kuriem datori netiek galā, piemēram, pievilcīgāko bilžu atlase, lai piesaistītu krāpniekus un piedāvātu viņiem maksāt 65 dolāra centus par „pozitīvas 5/5 recenzijas” uzrakstīšanu.

Uzticēšanās zīmola produktam ir apdraudēta tiklīdz patērētāji iemācās, ka recenzijas, kuras viņi lasa, nav sarakstījuši reāli patērētāji. Belkin gan centās ātri glābt situāciju un atjaunot patērētāju uzticību, un kompānijas prezidents Marks Rejnoso (Mark Reynoso) uzņēmās atbildību par notikušo. “Mēs rīkojāmies ātri, lai no Mechanical Turk sistēmas izņemtu visus negatīvas asociācijas raisošus ierakstus. Mēs cieši sadarbojamies ar saviem interneta partneriem, lai pārliecinātos, ka visas recenzijas, kas tikušas izvietotas saskaņā ar pieprasījumu, tiktu izņemtas.”

EasyJet nespēja saglabāt kontroli!


EasyJet neiesaistījās Twitter pirmo atklājēj-kompāniju vidū, un tas bija lēmums, kuru kompānijai ir nācies nožēlot, saņemot milzīgu daudzumu negatīvu atsauksmju. Twitter profils @easyjetservice nebija kompānijas oficiālā klātbūtne sociālajā medijā, bet gan kāds nokaitināts aviokompānijas klients, kas savu sarūgtinājumu par aviolīniju pauda internetā.


Šim sarūgtinātajam pasažierim nebija daudz sekotāju (tikai 377), tomēr šai Twitter saitei vajadzēja tikai pievērst vēl kāda cita sarūgtināta pasažiera uzmanību, lai sagādātu EasyJet patiešām lielas problēmas… un tas notika.

Lai gan neizskatās, ka kompānija jebkad spēs atbrīvoties no šiem negatīvajiem kontiem Twitter sistēmā, tomēr EasyJet atguva kontroli pār savu zīmolu, izveidojot jaunu Twitter kontu - @easyJetCare . Tagad kompānija var sākt savas reputācijas atjaunošanas darbus.

Quiznos garās sviestmaizes pornogrāfiska satura video?



Quiznos Subs sviestmaižu veikals bija zināms par dažiem izmisīgiem mārketinga trikiem jau pirms tam, tomēr nesen uzņemtais vīrusa video „2 meitenes un 1 garā sviestmaize” ir viens no viņu sliktākajiem lēmumiem. Divdomīgs video, kas tika izveidots kā parodija, radīja tik daudz negatīvu atsauksmju, ka Quiznos oficiāli noliedza jebkādas saistības ar video, sakot, ka kompānija nav to nedz pasūtījusi, nedz apmaksājusi tā izvietošanu. Mārketinga eksperti gan vēl lemj, vai šis video ir Quiznos mārketinga kļūda, vai tas tiešām ticis izveidots bez kompānijas ziņas un atļaujas. Neskatoties uz šo neskaidrību, fakts, ka Quiznos zaudēja kontroli pār zīmolu, ļoti daudziem cilvēkiem liks padomāt divreiz pirms pasūtīt Quiznos krāsnī cepto garo sviestmaizi.

Dow Chemical dabū nogaršot paši savu medicīnu!



Dow Chemical Company saskārās ar problēmām vairākos sociālajos medijos. Viens no pirmajiem uzbrukumiem farmācijas gigantam bija no Twitter konta spillspill, kas turklāt Twitter bija reģistrējies Dove Chemical aizstāvju grupā.

Drīz pēc tam tika izveidota arī Facebook fanu lapa “Fuck Chemical Valley and Fuck Dow” , kurai bija pierakstījušies 42 biedri.




Vēl vienu lapu Facebook izveidoja aktīvistu grupa "Yes Men." Šie aktīvisti nosodīja faktu, ka Dow Chemical ir iegādājies vienu no lielākajām ASV ķimikāliju un polimēru kompānijām, kas saistīta ar Indijas Bupālas pilsētas gruntsūdeņu un barības ķēdes saindēšanu. 1984. gada 3. decembrī rūpnīca Indijas pilsētas Bupālas atmosfērā izlaida 42 tonnas toksiskas gāzes, kas ietekmēja vairāk nekā 500 000 cilvēku. Sākotnējais mirušo cilvēku skaits bija 10 000, kas laika gaitā palielinājās vēl par 25 000.




Beau-Pal ūdens izlaišana tirgū bija aktivitāte pirms traģēdijas 25. gadadienas. Šī ūdens mērķis ir vizuāls nāvējošā toksīna nosodījums, kas nogalināja tik daudzus. Lai turpinātu šo vēl joprojām aktuālo protestu tika izvietots video arī YouTube.

Līdz pat šai dienai Dow Chemical, kas iegādājās Union Carbide, ir atteicies veikt tīrīšanas darbus Indijas pilsētā, kur saindēta ir pavisam jauna indiešu paaudze.

Lai arī Dow ir atteikusies uzņemties tiešu atbildību par notikušo, tomēr Dow priekšsēdētājs un vadītājs Andrju Liveris (Andrew Liveris) ir uzsvēris, ka “tīra ūdens trūkums ir vislielākais slimību cēlonis pasaulē, kura dēļ katru dienu mirst vairāk nekā 4 500 bērnu”. Viņš turpināja ar paziņojumu, ka “Dow ir apņēmusies radīt drošākas un ilgtermiņa ūdens piegādes kopienām visā pasaulē.” Jautājums ir, kāpēc viņi nesāka šo darbu Bupālā?


Ekonomikā, kur arvien pieaug konkurences apmēri par arvien mazāku un mazāku tirgus pīrāga daļu, ekselence patērētāju apkalpošanā kļūst par arvien svarīgāku izdzīvošanas jautājumu. Tas nav par to, kuram būs modernākās vai progresīvāko tehnoloģiju vai labākās web 2.0 sistēmas. Dažreiz tas ir tik vienkārši, kā radīt vidi, kur ikviens jūtas laipni gaidīts un novērtēts. Patērētāju zaudēšana tikai tāpēc, ka zīmols nepievērsa uzmanību sociālo mediju videi, kurā šobrīd dzīvojam, ir uzņēmuma tālredzīgas politikas trūkums. Šodien caurredzamajā pasaulē arvien svarīgāk kļūst rūpīgi pārdomāt katru online aktivitāti, kurā zīmols iesaistās, lai izdzīvotu sava zīmola sapni, nevis sastaptos ar patērētāju dusmām, kas ir tikai viena Twitter ieraksta vai vienas Facebook fanu lapas attālumā, lai padarītu zīmola turpmāko pastāvēšanu par murgu.

© InventorSpot.com


Pēdējās izmaiņas: Ceturtdiena, 18 septembris 2014 09:52
 

You can pay for your Invoice here:

Jaunākās ziņas
Portfolio
Featured Links:
EMINDARZAM.LV
Viss prasmīgam dārzniekam...
BMW-POWER.CO.UK
bmw,a part of tou...
GKSPORT.LV
Labākais Ceļš uz Panākumiem..
MDG.LV
Mākslinieku darbnīca „Ģimene”
TRAVELCARSICELAND.COM
ICELAND - Car Rental and Travel Service
RD4GLOBAL.COM
Недвижимость в Латвии
Visvairāk lasītie raksti
SearchTags...


mārketinga изображения interneta oranžs uzlabošana uzdevums виртуальный сервер tīklu mediju līnijas mājas lapu uzlabošana jpg mājas lapu izstrāde оптимизация optimizācija png mājas lapa baneru студия дизайна виртуальный хостинг мотивацию pr stratēģija gif cenas mājas google satura текстовый контент pagerank веб дизайн sarkans google com logo seo интернет lapas студия веб дизайна идеи formāti attēli dzeltens forma mājaslapa krāsu nozīme mārketings efektīva konsultācijas informācija sociālo hostings web дизайн логотипов seo pakalpojumi lapu создание сайтов веб дизайн студия baneri cms и мотивации dizains grafika izstrāde html поддерживать поисковая услуги seo adwords выделенный сервер grafiska reklāma zaļš fotogrāfija текст mājaslapas optimizēšana taktika pakalpojumi izveide

Jaunumi epastā@
LatvianRussianEnglish
Your E-Mail:
Subject:
Message:
Please enter the following code:

Logo

mājas lapas izveide '(371) 28301708' by [ 75f.info ] 75F Studio. Mājas lapas izstrāde - Mājas lapas uzlabošana - SEO mājas lapā